21世紀はグローバル化が進み、世界中の多くの国の人と仕事をする機会が増加しました。
今後リモートワークの更なる普及によって、仕事上で外国人の方と接する機会がますます増えていくことが予想されます。
外国人の方と接する際、どのように接するべきかわからない方もいるかと思います。
この記事では、外国人のコミュニケーションの特徴について、日本人との違いを踏まえて詳しく解説します。
近年、ビジネスにおいても外国人従業員を採用する機会が増えています。
外国人従業員を採用することで、日本在住の外国人をターゲットにしたビジネスを展開しやすくなり、海外進出の可能性も高まります。
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日本人と外国人のコミュニケーションの違い
外国人のコミュニケーションの方法は、日本人のコミュニケーションと異なる特徴が多くあります。
日本人と比較したときの外国人のコミュニケーションの特徴をご紹介します。
意思表示を積極的におこなう
日本人は相手と意見が異なる場合、譲歩して自分の意思を飲み込むこともありますが、外国人は意思表示を積極的におこないます。
相手と意見が異なっていても、お互いの意見を伝えることが重要だと考えているためです。
そのため、こちらも譲歩せずに意見を伝え合うことが求められます。
こちらの意見を言わなければ、むしろ不信感を抱かせることにもつながる恐れがあります。
結論ファースト
日本人は結論をなかなか言わない傾向がありますが、外国人は結論ファーストで話を進めることが多いです。
結論を言ってからその根拠を話す流れは、わかりやすい文章の書き方として有名ですが、外国人はこれを話し方にも適用しています。
議論を好む
日本人は意見が異なる際にどちらかの譲歩によって決まることが多いですが、外国人の場合、意見が食い違うときは議論で解決しようとします。
話し合いの結果どちらかの譲歩によって意思決定がなされることもありますが、この場合、話し合って物事を解決するというプロセスが存在することに意義があるといえます。
ボディランゲージを使ってコミュニケーションを取る
日本人は大勢の前でのスピーチでもなければ身振り手振りを使って意見を伝えることは多くないですが、外国人はこうしたボディランゲージを多く使う傾向があります。
日常会話でちょっとした感情や意見を伝えるのにも使うことがあるので、外国人とコミュニケーションをとるときは積極的にボディランゲージを使うのもよいでしょう。
暗黙の了解は存在しない
日本人のコミュニケーションの大きな特徴として「察する」や「暗黙の了解」という概念がありますが、外国人にはこうした考え方がありません。
いちいち説明しなくても空気を読んでくれるという考え方は日本特有のものなので、外国人とのコミュニケーションでは通用しないことがほとんどです。
伝えたいことは全て伝えることで、円滑なコミュニケーションを取ることができます。
外国人を採用する際のポイント
訪日外国人数や海外企業との取引が増加したこともあり、外国人の方を採用することが増えています。
外国人を採用する際のポイントをご紹介します。
条件面は採用前に細かく話す
給料や労働時間、休暇などの労働条件について、採用する前の段階で詳しく話しておくことが重要です。
外国人のコミュニケーションに暗黙の了解はないので、一見当たり前で伝える必要がないような細かい条件でも、あらかじめ伝えることで食い違いやトラブルを回避することができるだけでなく、求職者の信頼を得ることにもつながります。
日本語のレベルは資格で測る
外国人を採用する上で大きな要素の1つは、日本語をどれくらい話せるのかということです。
他の社員と業務上のコミュニケーションを取る際に、最低限の日本語力が必要だと考えていることが多いかと思います。
外国人求職者の日本語レベルを面接のみで測ることは難しいので、日本語の資格や検定によって客観的にレベルを測ることが重要です。
採用の理由や目的を明確に伝える
採用に至る理由や目的を明確に伝えることで、自身に求められている役割を理解してもらうことにつながります。
外国人ははっきりとした意思表示によるコミュニケーションを好む傾向があるので、役割や業務内容についても採用前に伝えておくことで採用後のトラブルを未然に防ぐことができます。
外国人に特化した求人サイトを利用する
外国人従業員の採用は、一般的な求人サイトでおこなうと効率が悪いことが多いです。
特に日本人と別枠での採用を検討している場合は、外国人採用に特化した求人サイトのご利用がおすすめです。
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外国人と共に働く上でのポイント
外国人従業員と一緒に働く上で重要なポイントをご紹介します。
採用後もコミュニケーション面の支援をする
ビザや在留資格といった採用前のフォローをすることも重要ですが、採用後もコミュニケーション面を中心としたフォローをするとよいです。
業務内容を理解してもらうためのコミュニケーションだけでなく、雑談なども積極的におこなうことで、外国人従業員がパフォーマンスを発揮しやすい環境を作ることが求められます。
コミュニケーション方法の違いがあることを理解して接する
上記のとおり、外国人の方は日本人とコミュニケーションの特徴が異なります。
日本人従業員と接しているときと違うと感じた際、違いがあることを念頭に入れて接することで、コミュニケーションが取りやすくなります。
お互い無理に合わせる必要はないですが、異なる特徴があると知って接することでお互いに接しやすくなるでしょう。
こちらの意見を明確に伝える
外国人の方は、意見をはっきり言わない人に対して「自分を持っていない」「信用できない」といった感情を抱く傾向があります。
仕事をする上で不信感を持たれてしまうと、業務に支障をきたす恐れがあるので不信感を持たれないような接し方をすることが重要です。
言葉の壁がある場合は日本語の上達を支援する
採用段階では問題ないと判断しても、いざ業務を始めてもらうと言葉の壁があると判明することがあります。
このような場合は日本語の上達を支援することで双方にメリットがもたらされます。
日本語の資格や検定の受験料を補助する、資格を取得した人に賞与を出すなど方法はさまざまです。
ジェスチャーなどを交えて接する
外国人の方は日常会話にも身振り手振りをつけることが一般的なので、こちらもジェスチャーを交えて接する方法があります。
こちらもジェスチャーを交えて意見を伝えることで、相手の信頼を得るだけでなく、こちらの意見を伝えやすくなります。
まとめ
外国人の方のコミュニケーションは、日本人とは異なる特徴が多くあります。
外国人の方は、積極的に意思表示をおこない、意見の食い違いがあるときは譲歩せずに話し合いで解決する傾向があります。
そして、暗黙の了解が存在しないことが大きな特徴です。
外国人の方とコミュニケーションを取るときは、このような点を踏まえて接することが求められます。
近年、ビジネスにおいても、外国人従業員を採用する機会が増えています。
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